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迪斯尼樂(lè)園:讓游客來(lái)設(shè)計(jì)
[日期:2008-06-18] 來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版 作者: 發(fā)表評(píng)論(0)打印
1971年,在英國(guó)倫敦召開(kāi)的國(guó)際園林藝術(shù)研討會(huì)上,獲得世界最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的是迪斯尼樂(lè)園的路徑設(shè)計(jì)?墒悄阒绬,迪斯尼樂(lè)園的路徑并不是建筑大師們的手筆,它完全是靠游人自己設(shè)計(jì)的。 其過(guò)程大概是這樣:迪斯尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)者——世界著名的建筑大師格羅培斯先生在法國(guó)參加完一個(gè)慶典活動(dòng)后,決定趁此機(jī)會(huì)帶著家人去地中海消夏。 當(dāng)時(shí),格羅培斯的心情有些郁悶,因?yàn)橛伤O(shè)計(jì)的迪斯尼樂(lè)園就要向游人開(kāi)放了,但是各景點(diǎn)之間的路徑卻還沒(méi)有具體的規(guī)劃方案。格羅培斯從事了40多年的建筑研究,也攻克過(guò)許多建筑方面的難關(guān),但建筑學(xué)中的路徑設(shè)計(jì)問(wèn)題一直困擾著他。 一路上,格羅培斯望著窗外,欣賞著兩旁不斷閃過(guò)的誘人的葡萄園。他看到大多數(shù)園主把葡萄摘下來(lái),擺在路的兩邊向過(guò)往車(chē)輛和行人兜售,但是生意卻并不好,因?yàn)楹苌儆腥送\?chē)購(gòu)買(mǎi)。然而當(dāng)汽車(chē)拐過(guò)一座小山時(shí),他發(fā)現(xiàn)那兒居然停滿(mǎn)了車(chē)輛。這時(shí),女兒也鬧著要下車(chē)采摘葡萄,于是他讓司機(jī)把車(chē)停下來(lái)?吹酱蠹叶荚谄咸褕@里忙碌,卻找不到園主,難道這是一個(gè)無(wú)主葡萄園?格羅培斯繞了一圈才看到一個(gè)可以投幣的箱子,箱子上貼著告示:園主是一位行動(dòng)不便的老太太,因年邁無(wú)法照料葡萄園,如果你喜歡只要往箱子里投入5個(gè)法郎就可以摘一籃子葡萄,在不浪費(fèi)的前提下,盡管吃飽。 更令人不可思議的是,格羅培斯聽(tīng)說(shuō)那個(gè)綿延100多公里的葡萄產(chǎn)區(qū),這個(gè)老人的葡萄總是最先賣(mài)完,而且她賣(mài)的價(jià)格也不算低。這時(shí),原先有些郁悶的格羅培斯一下子豁然開(kāi)朗。因?yàn)樗呀?jīng)找到了設(shè)計(jì)的靈感,那就是給人自由。 從海濱度假回來(lái)后,格羅培斯馬上給迪斯尼樂(lè)園的施工單位拍了份電報(bào):“撒上草籽,提前開(kāi)放! 施工單位按照要求在樂(lè)園里的各景區(qū)之間撒遍了草籽。不久,除了被游客踩過(guò)的地方外,地上長(zhǎng)出了綠油油的小草。再看看那些被踩過(guò)的地方,曲折蜿蜒,寬窄適度,自然而優(yōu)雅。 第二年,格羅培斯讓施工單位按照這些踩出來(lái)的痕跡鋪設(shè)了人行道。而那個(gè)獲得最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的方案,就是格羅培斯按此人行道事后繪制的。 格羅培斯的成功,揭示了一個(gè)非常質(zhì)樸而又非常重要的道理:產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不只在專(zhuān)家的大腦中,也在消費(fèi)者的心里。順應(yīng)消費(fèi)者所期望的標(biāo)準(zhǔn),就能設(shè)計(jì)出令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 從迪斯尼道路設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng),我們能獲得什么樣的啟示呢?應(yīng)該說(shuō),主要還是表現(xiàn)在規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新上。 產(chǎn)品能不能引起客戶(hù)的興趣,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,決定了該產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng),以及有多大的市場(chǎng)。要知道,客戶(hù)不買(mǎi)賬,產(chǎn)品就不可能形成市場(chǎng),更不可能具備可持續(xù)發(fā)展的生命力。因此,在旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)首先要樹(shù)立以客為本的理念,充分考慮客戶(hù)的需求。但現(xiàn)在不少旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)都是資源導(dǎo)向型的,即往往只是站在已有資源或便于管理的角度來(lái)考慮問(wèn)題,導(dǎo)致旅游消費(fèi)者并不滿(mǎn)意。比如有些人文資源有很高的研究?jī)r(jià)值、歷史價(jià)值等,但欣賞起來(lái)必須有比較高的人文修養(yǎng)和專(zhuān)門(mén)化的文化知識(shí),這就決定了其很難形成一個(gè)具有大眾化的旅游景點(diǎn)。比如周口店北京人遺址和故宮、長(zhǎng)城一樣,都是世界文化遺產(chǎn),但其每年接待的旅游者人數(shù)和旅游收入根本無(wú)法與后兩者相提并論。因此,如何把客源和資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái),挖掘民眾智慧,是每一個(gè)旅游規(guī)劃工作者在規(guī)劃中必須予以重視和考慮的問(wèn)題。
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